
Vida de freelancer não é fácil. À primeira vista, até parece atraente saber que não há um chefe pegando no seu pé o tempo todo, como também não ter um horário obrigatório para seguir todos os dias, como quem trabalha de segunda a sexta de 8:00 às 18:00 h, ou quem trabalha aos finais de semana. Como o trabalho a ser desenvolvido depende unicamente da pessoa, o desafio se faz presente quanto à disciplina de horários, pois não cumprir um trabalho no prazo estipulado para um cliente pega mal, além do nome do profissional estar em jogo e também sua reputação.
Uma das coisas mais comuns no atendimento ao cliente é explicar o que foi ou precisa ser feito no projeto. Para isso, achar a medida de cada cliente é o ideal. O segredo é identificar para quem você está trabalhando e qual será sua estratégia para, junto com ele, desenvolver o trabalho da melhor maneira.
O segundo passo para um bom atendimento ao cliente é ficar atento ao preconceito. Aposto que o maior medo de qualquer profissional é ficar com fama de picareta, culpa dos verdadeiros picaretas já existentes na área. A missão do verdadeiro freelancer, para o bem de todos os bons profissionais da área, é quebrar essa ideia pré-formada. Depois de convencido do contrário, o cliente anteriormente desconfiado passará a lhe dar crédito.
O terceiro passo é ouvir (que é tão importante quanto falar!). Um dos piores erros que um desenvolvedor de projetos pode cometer é achar que sabe tudo. Os bons desenvolvedores ouvem antes de pensar. Conhecer as necessidades é o que forma um background para pensar em soluções. Então, vale a dica do bom ouvinte com a prática da humildade!
Quarto passo, não canse de explicar. Não tem jeito, é preciso explicar a mesma coisa um milhão de vezes, muitas vezes para um milhão de pessoas. Isso é um diferencial no mercado, uma verdadeira forma de construir relações duradouras e de sucesso.
Quinto passo, seja sincero. Ninguém é obrigado a saber de tudo. Então, se não sabe algo, diga, mesmo que se disponha a pesquisar a respeito. Mas enrolar seu cliente é ruim e não gera bons frutos.
Sexto passo, seja digno, pois a partir do momento que um compromisso é assumido, deve ser cumprido. Se um cliente “menor” te pede um trabalho, e depois uma agência “maior” te solicita outro trabalho, não vá deixar aquele que iniciou primeiro para começar o trabalho do outro cliente. Vale a lição ética de “cada qual a seu tempo, fazendo de um jeito legal e honesto.”